Współczesne przedsiębiorstwa opierają swoją działalność na dwóch potężnych filarach: systemach SAP do zarządzania zasobami i operacjami (ERP, SCM) oraz platformie Salesforce do budowania relacji z klientami (CRM). Każdy z tych systemów jest liderem w swojej dziedzinie, ale ich prawdziwy potencjał biznesowy uwalnia się dopiero wtedy, gdy zaczynają mówić wspólnym językiem. Bez tej współpracy, firmy skazują się na silosy informacyjne, które hamują wzrost i obniżają jakość obsługi.
Dlaczego integracja SAP i Salesforce to strategiczna konieczność?
Łączenie danych z systemów back-office (SAP) i front-office (Salesforce) to nie tylko wyzwanie techniczne, ale przede wszystkim decyzja strategiczna. Głównym celem jest stworzenie spójnego ekosystemu, w którym dane przepływają płynnie, dostarczając wartość na każdym etapie cyklu życia klienta. Główne korzyści to:
- Kompletny obraz klienta (360°): Zespoły sprzedaży i obsługi w Salesforce uzyskują wgląd w dane o fakturach, statusach zamówień i historii płatności z SAP, co pozwala na bardziej świadomą i spersonalizowaną interakcję.
- Wyższa efektywność sprzedaży: Handlowcy mogą w czasie rzeczywistym sprawdzać dostępność produktów i wiarygodność kredytową klienta bezpośrednio w Salesforce, bez potrzeby przełączania się między systemami.
- Automatyzacja procesów Order-to-Cash: Poprawna integracja może zautomatyzować tworzenie zamówień w SAP na podstawie wygranych szans sprzedaży w Salesforce, co znacząco skraca czas realizacji i redukuje ryzyko błędów.
- Poprawa jakości danych: Centralizacja i synchronizacja kluczowych informacji, takich jak dane klientów czy katalogi produktowe, eliminuje niespójności i duplikaty.
Głębsze zrozumienie tych mechanizmów i poznanie sprawdzonych rozwiązań jest jednym z głównych celów nadchodzącej konferencji Zintegrowany Biznes, gdzie eksperci pokażą, jak teoria przekłada się na realne korzyści biznesowe.
Przegląd strategii integracyjnych: Od prostych połączeń po zaawansowane platformy
Decyzja o integracji to dopiero początek. Kluczowe jest wybranie odpowiedniego podejścia, które będzie dopasowane do skali, złożoności i celów strategicznych organizacji.
Podejście 1: Integracja Point-to-Point (P2P)
To najprostsza metoda, polegająca na tworzeniu bezpośredniego połączenia między dwoma systemami w celu realizacji jednego, konkretnego zadania (np. synchronizacji kontaktów). Choć na pierwszy rzut oka wydaje się szybka i tania, w dłuższej perspektywie prowadzi do powstania tzw. "architektury spaghetti". Każde nowe połączenie to oddzielny, kruchy kod, który jest trudny w utrzymaniu i monitorowaniu. Takie podejście nie skaluje się i generuje ogromny dług technologiczny.
Podejście 2: Middleware i platformy integracyjne (iPaaS)
Znacznie dojrzalszym rozwiązaniem jest użycie centralnego "tłumacza" – warstwy pośredniczącej (middleware) lub platformy iPaaS (Integration Platform as a a Service). Działa ona jako hub, który zarządza całą komunikacją, transformacją danych i logiką biznesową między systemami. Zapewnia to skalowalność, centralne zarządzanie, możliwość ponownego wykorzystania komponentów i znacznie łatwiejsze utrzymanie. Organizacje zyskują elastyczność w dodawaniu kolejnych systemów do swojego krajobrazu IT.
Chcesz zobaczyć te strategie w akcji?
Dowiedz się, jak liderzy rynku podchodzą do integracji SAP i Salesforce. Eksperci z Sygeon, NESC i Cloudity pokażą realne scenariusze i najlepsze praktyki podczas konferencji "Zintegrowany Biznes".
Zarejestruj się za darmo ↗Podejście 3: Wykorzystanie SAP Business Technology Platform (BTP)
SAP BTP to strategiczna platforma SAP, która wykracza poza możliwości standardowego middleware. Została zaprojektowana z myślą o rozszerzaniu i integracji systemów SAP z całym ekosystemem aplikacji, w tym z Salesforce. Oferuje gotowe konektory, zharmonizowane modele danych i narzędzia, które drastycznie przyspieszają wdrożenie. Wykorzystanie SAP BTP gwarantuje bezpieczeństwo, zgodność z przyszłymi aktualizacjami SAP i pozwala na budowanie stabilnych, wydajnych mostów między światem operacyjnym a światem klienta. To właśnie w tym obszarze specjalizuje się Sygeon, jeden z organizatorów konferencji.
Jak wybrać odpowiednią strategię?
Wybór najlepszego podejścia zależy od kilku czynników:
- Skala i złożoność: Ile procesów i systemów planujesz zintegrować teraz i w przyszłości?
- Zasoby i kompetencje: Czy Twój zespół IT ma doświadczenie w zarządzaniu złożonymi integracjami?
- Całkowity koszt posiadania (TCO): Analizuj nie tylko koszt wdrożenia, ale także utrzymania, rozwoju i potencjalnych problemów w przyszłości.
- Cele strategiczne: Czy celem jest szybkie rozwiązanie jednego problemu, czy budowa elastycznej, przyszłościowej architektury IT?
Podsumowanie: Fundament pod zintegrowany biznes
Integracja SAP i Salesforce to nie jest już opcja, a fundament nowoczesnego, zwinnego przedsiębiorstwa. Rezygnacja z kruchych połączeń P2P na rzecz strategicznych platform, takich jak SAP BTP, to inwestycja w spójność operacyjną, lepsze doświadczenia klienta i zdolność do szybkiej adaptacji. Budowa takiego cyfrowego kręgosłupa wymaga wiedzy i doświadczenia.
Chcesz poznać więcej praktycznych rozwiązań i porozmawiać z ekspertami, którzy na co dzień budują mosty między SAP i Salesforce? Sprawdź agendę i zarejestruj się na darmową konferencję "Zintegrowany Biznes", która odbędzie się 25.09.2025 w CIC w Warszawie. Dołącz do liderów transformacji cyfrowej!